[한국물류대상수상] yes2404
 2005-12-07

KGB는 대한민국 최초로 포장이사 서비스와 이사보관업을 도입해 고객만족을 위 한 이사물류 혁신에 공헌하고 이사문화의 대중화에 노력한 공로를 인정받아 한 국물류협회 회장상을 수상하게 됐다.

86년 품질 향상을 위해 PP 소재로 규격화된 박스를 개발, 업계 최초로 포장이 사 서비스를 도입했다.

96년 고객의 이사물품을 황금 같이 다루겠다는 의지로 고려골든박스라는 영문 이니셜로 KGB 물류 브랜드 도입과 함께 프랜차이즈 가맹 사업을 추진해 이사문 화의 대중화를 선도했다.

99년에는 포장이사 보관서비스 부문에 ISO 품질인증을 획득함으로써 한 단계 더 업그레이드된 품질서비스를 제공했다.

인터넷을 통한 자사 홈페이지를 개발해 인터넷 고객서비스를 제공했으며 2003 년 이사직거래 브랜드 'yes2404'를 통해 이사정보 시스템인 '로지 EX'를 개발 해 예약ㆍ접수ㆍ견적ㆍ계약을 실시간 이용할 수 있도록 했다.

이와 함께 고객 정보와 이사 정보를 데이터베이스화해 고객관리와 함께 이사정 보를 실시간 제공하는 SMS 서비스와 이메일 서비스를 제공하고 있다.

본사는 인터넷을 통해 이사정보와 서비스정보만을 제공하고, 고객은 직접 서비 스 비용을 현장 작업자인 소사장에게 지불하는 시스템을 갖추고 있다.

yes2404는 월 1회 서비스 품질교육과 서비스 개선 사례 토론을 통해 고품질 서 비스를 유지하며 상대적으로 서비스 만족도가 낮은 팀을 대상으로 한 개별 품 질관리를 진행하고 있다.

< Copyright ⓒ 매일경제. 무단전재 및 재배포 금지 > 2005.11.15 13:56 입력

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